Los últimos cambios en la cadena de café más grande de Estados Unidos parecen estar diseñados para alejar a los clientes

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Suena contradictorio, pero la cadena de café más grande de los Estados Unidos, la que tiene una larga reputación de ser el 'tercer lugar' entre el hogar y el trabajo, ha decidido transformarse en un entorno menos acogedor. Claro, aún puede tomar una taza de Joe helado, un refresco rosa o una bebida gigantesca personalizada con sabor a café. Pero si no hay baños públicos, ni enchufes, ni mesas ni sillas, ¿es siquiera una cafetería?

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Sí, estamos hablando de Starbucks, la empresa que ha hecho mella en su imagen pública como un profesional. La cadena ha sido acusada recientemente de tratando de aplastar los esfuerzos de sindicalización entre sus empleados, y ha sido criticado por subiendo descaradamente sus precios este año . Aún así, la lealtad de sus clientes parece inigualable.

Pero los últimos cambios pueden empujar a esos clientes leales al límite. De acuerdo a Comensal , circulan rumores internos sobre la planificación de la cadena para deshacerse de sus tomas de corriente, que eran una gran invitación para que los clientes se sintieran como en casa en las ubicaciones de Starbucks.

La cadena también planea poner a prueba una nueva tienda solo para llevar en Filadelfia llamada Starbucks Pickup, lo que hará que sea aún más difícil disfrutar del café en las instalaciones, ya que no ofrecerá asientos ni baños. El nuevo diseño de la tienda parece ser la posible solución de la cadena a los problemas de consumo de drogas, robos y asaltos que están plagando muchos de sus lugares .

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Y la comida para llevar no es la única forma en que Starbucks está cambiando de marcha para dejar de ser el anfitrión. La cadena también anunció planes para conceptos de tiendas especialmente diseñados habilitados por Mobile Order & Pay y Starbucks Delivers. La compañía está ampliando su programa de entrega en los Estados Unidos y se está asociando con DoorDash, con planes de expandirse a nivel nacional junto con UberEats el próximo año. 6254a4d1642c605c54bf1cab17d50f1e

Pero, ¿quieren los clientes de Starbucks que les entreguen sus bebidas a través de servicios de autoservicio y de entrega, o preferirían tomar un sorbo informalmente en la tienda?

Al igual que otras cadenas de comida rápida, Starbucks parece decidida a aumentar sus opciones móviles y de autoservicio en lugar de las comodidades en la tienda. Esa es una creencia de que los clientes están dispuestos a pagar más de $ 5 para tomar un café en sus autos.